Termini e Condizioni - Abbonamento Gestione Sito Web e Email

1) Definizioni

Fornitore: SlowmotionADV (dati indicati in intestazione).

Cliente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che sottoscrive l’abbonamento.

Servizio: l’insieme delle prestazioni di gestione tecnica del sito e dei servizi collegati (hosting, sicurezza, CDN, gestione CMS, email), secondo quanto previsto nel piano acquistato e nei presenti Termini.

Checkout: la pagina/link di sottoscrizione e pagamento che riporta prezzo, periodicità, eventuali promozioni e date delle rate.

Uptime: la percentuale di tempo in cui il servizio risulta disponibile e raggiungibile dall’esterno, secondo i criteri di misurazione indicati al punto 11.

2) Oggetto e ambito

I presenti Termini disciplinano la fornitura del Servizio in modalità abbonamento (mensile o annuale). Il Servizio è volto a garantire continuità operativa, sicurezza e manutenzione del sito web e dei servizi email inclusi, nei limiti e secondo le modalità qui indicate.

Il dettaglio del piano (corrispettivo, durata, inclusioni e condizioni particolari) è quello concordato con il Cliente e/o indicato nel Checkout. In caso di conflitto, prevale quanto indicato nel Checkout, salvo diverso accordo scritto successivo e specifico.

3) Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso quando il Cliente: (i) sottoscrive l’abbonamento tramite Checkout, confermando la volontà di acquisto e fornendo un metodo di pagamento valido; oppure (ii) richiede l’attivazione con modalità manuale e conferma per iscritto l’adesione ai presenti Termini.

4) Corrispettivi e pagamenti

4.1 Prezzo. Il corrispettivo del Servizio è quello indicato nel Checkout o comunicato per iscritto dal Fornitore e accettato dal Cliente. Eventuali imposte sono applicate secondo normativa.

4.2 Pagamento tramite Checkout. Il pagamento può essere gestito tramite piattaforme terze (es. Stripe). Con la sottoscrizione, il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti secondo importi e scadenze indicati nel Checkout.

4.3 Pagamento manuale (bonifico). Qualora il Cliente richieda il pagamento manuale (es. bonifico), importi e scadenze verranno comunicati per iscritto. In tale caso, il Fornitore potrà applicare un supplemento per gestione pratica fino a un massimo del 10% del corrispettivo riferito al periodo considerato.

5) Durata, rinnovo e disdetta

5.1 Durata. L’abbonamento può essere mensile o annuale.

5.2 Rinnovo. Salvo disdetta, l’abbonamento si rinnova automaticamente alle scadenze indicate nel Checkout o nella comunicazione scritta accettata.

5.3 Disdetta. La disdetta deve essere comunicata per iscritto a [email protected] con preavviso minimo di 7 giorni (mensile) o 15 giorni (annuale), salvo diverse condizioni specificamente pattuite.

5.4 Effetti della disdetta. Il Servizio resta attivo fino al termine del periodo già corrisposto. Salvo obblighi inderogabili di legge o accordi scritti, non sono previsti rimborsi pro‑rata.

6) Promozioni e periodi gratuiti

Eventuali periodi gratuiti o sconti si applicano esclusivamente se: (i) indicati nel Checkout (con importi e date delle rate successive) oppure (ii) previsti in un accordo scritto separato accettato dal Cliente.

Esempio illustrativo: “300 giorni gratis” ha efficacia solo se espressamente formalizzato secondo quanto sopra.

7) Prestazioni incluse

Salvo diverso accordo scritto o diverso piano acquistato, l’abbonamento include:

• Hosting e gestione tecnica dell’ambiente necessario al funzionamento del sito.
• Sicurezza: misure ragionevoli di protezione e prevenzione, compatibilmente con lo stack e le configurazioni concordate.
• CDN: protezione e gestione tramite CDN sempre previste, salvo impossibilità tecnica o diversa pattuizione scritta.
• Gestione CMS: gestione tecnica del CMS sempre prevista, salvo impossibilità tecnica o diversa pattuizione scritta.
• Supporto operativo “micro‑modifiche”: fino a 10 minuti al mese per piccole modifiche richieste dal Cliente. I minuti non sono cumulabili tra mesi.
• Email aziendale inclusa: 1 casella email da 20 GB su dominio del Cliente, ospitata in UE su infrastruttura SlowmotionADV, accessibile via webmail e tramite protocolli IMAP/SMTP.
• Backup giornalieri di sicurezza per hosting/sito web ed email.

8) Servizi extra e accordi personalizzati

Il Fornitore può concordare con il Cliente condizioni personalizzate. A titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Caselle email aggiuntive: salvo accordi particolari, dalla seconda casella in poi il costo è di €1/casella/mese.
• Automazioni e sottodomini (es. ambienti di test, pagine dedicate, workflow e integrazioni).
• Supporto mensile differente: modifiche ai minuti inclusi, finestre di intervento e priorità.

Ogni servizio extra o deroga rispetto al piano base è valido se definito e accettato per iscritto (Checkout, email o accordo dedicato).

9) Limitazioni, esclusioni e credenziali admin

9.1 Esclusioni. Salvo inclusione esplicita nel piano o accordo scritto, non rientrano nel Servizio: sviluppo di nuove funzionalità, redesign, nuove pagine complesse, SEO avanzata, campagne advertising, produzione contenuti, integrazioni complesse, licenze terze non incluse, ripristini complessi non imputabili al Fornitore.

9.2 Credenziali amministrative (admin). Qualora il Cliente richieda espressamente credenziali admin del sito/CMS o accessi con privilegi elevati, il Cliente si assume la responsabilità di utilizzo e custodia. La responsabilità del Fornitore circa il “corretto funzionamento” del sito non opera con riferimento a malfunzionamenti riconducibili a interventi, modifiche o installazioni effettuati dal Cliente o da terzi con tali credenziali. Eventuali attività di diagnosi, ripristino o correzione saranno erogate come prestazioni extra a pagamento, salvo diverso accordo scritto.

10) Backup e conservazione

Il Fornitore esegue backup giornalieri di sicurezza relativi a hosting/sito web ed email, secondo le procedure interne. I backup costituiscono misura di mitigazione del rischio, ma non equivalgono a garanzia assoluta di assenza di perdita dati in ogni scenario.

11) SLA (Uptime) e manutenzioni programmate

11.1 Periodo di misurazione. L’Uptime è calcolato su base trimestrale (Q1: gennaio–marzo; Q2: aprile–giugno; Q3: luglio–settembre; Q4: ottobre–dicembre).

11.2 Soglia. Salvo diverso accordo scritto, il Fornitore garantisce un uptime minimo del 99,8% per trimestre per: (i) hosting del sito e (ii) servizio email incluso.

11.3 Rimedio. Se, in un trimestre, l’Uptime scende sotto il 99,8% anche per una sola delle due componenti (hosting oppure email), il trimestre è considerato a costo 0 ai fini del canone e la scadenza/rinnovo viene posticipata di 3 mesi.

11.4 Manutenzioni programmate. Le manutenzioni programmate non sono conteggiate come downtime ai fini dell’Uptime e, salvo casi eccezionali, sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo. Il totale annuo delle manutenzioni programmate non può superare 10 giorni solari.

11.5 Esclusioni SLA. Sono esclusi dal calcolo e/o dal rimedio: forza maggiore, disservizi imputabili a terzi non sotto controllo del Fornitore, e malfunzionamenti riconducibili ad azioni/omissioni del Cliente o di terzi da lui incaricati (incluse modifiche effettuate con credenziali admin).

12) Supporto e canali ufficiali

Il canale ufficiale di contatto e assistenza è [email protected]. Le richieste vengono gestite secondo priorità e compatibilmente con complessità e disponibilità dei materiali necessari.

13) Ritardi di pagamento, sospensione e dismissione

In caso di mancato pagamento, il Fornitore può richiedere la regolarizzazione e/o l’aggiornamento del metodo di pagamento.

• Trascorsi 14 giorni dalla scadenza senza pagamento, il Fornitore può sospendere in tutto o in parte i servizi (hosting e/o email).
• Oltre 30 giorni di ritardo, il Cliente accetta che il sito e i servizi possano essere dismessi e che non sia garantita la successiva riattivazione/ripubblicazione.
• In caso di dismissione, i dati restano recuperabili entro 30 giorni dalla dismissione, dopodiché potranno essere eliminati salvo obblighi di legge o diverso accordo scritto.

14) Cessazione, export e contributi di migrazione

14.1 Export. L’export di dati/contenuti è fornito su richiesta ed è a pagamento, salvo diverso accordo scritto.

14.2 Contributo una tantum per cessazione/migrazione. Per attività di disinstallazione e supporto alla migrazione (inclusi: generazione chiavi/authcode, generazione backup hosting web, supporto nel trasferimento delle caselle email) si applica un contributo una tantum:

• nei primi 2 anni di servizio: importo pari a un anno di manutenzione (esempio: €120/anno → €120 una tantum);
• dal terzo anno: importo pari a 4 mensilità del piano in essere.

14.3 Solo authcode. La generazione esclusiva di authcode, senza ulteriori attività, è gratuita.

15) Responsabilità e limitazioni

Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali (es. perdita di profitti, perdita di opportunità, danni reputazionali). Salvo norme inderogabili, l’eventuale responsabilità complessiva del Fornitore è limitata agli importi corrisposti dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento contestato.

16) Privacy e trattamento dati

Le parti si impegnano al rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Qualora necessario (es. per finalità di hosting/email), le parti potranno sottoscrivere un accordo di trattamento dati (DPA) separato.

17) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro competente esclusivo: Torino, salvo tutele inderogabili previste per il consumatore.

18) Contatti

Email: [email protected]
PEC: [email protected]

Status: https://status.slowmotion.to