Abbonamento Gestione Sito Web e Email

1) Definizioni

Fornitore: SlowmotionADV (dati indicati in intestazione).

Cliente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che sottoscrive l’abbonamento.

Servizio: l’insieme delle prestazioni di gestione tecnica del sito e dei servizi collegati (hosting, sicurezza, CDN, gestione CMS, email), secondo quanto previsto nel piano acquistato e nei presenti Termini.

Checkout: la pagina/link di sottoscrizione e pagamento che riporta prezzo, periodicità, eventuali promozioni e date delle rate.

Uptime: la percentuale di tempo in cui il servizio risulta disponibile e raggiungibile dall’esterno, secondo i criteri di misurazione indicati al punto 11.

2) Oggetto e ambito

I presenti Termini disciplinano la fornitura del Servizio in modalità abbonamento (mensile o annuale). Il Servizio è volto a garantire continuità operativa, sicurezza e manutenzione del sito web e dei servizi email inclusi, nei limiti e secondo le modalità qui indicate.

Il dettaglio del piano (corrispettivo, durata, inclusioni e condizioni particolari) è quello concordato con il Cliente e/o indicato nel Checkout. In caso di conflitto, prevale quanto indicato nel Checkout, salvo diverso accordo scritto successivo e specifico.

3) Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso quando il Cliente: (i) sottoscrive l’abbonamento tramite Checkout, confermando la volontà di acquisto e fornendo un metodo di pagamento valido; oppure (ii) richiede l’attivazione con modalità manuale e conferma per iscritto l’adesione ai presenti Termini.

4) Corrispettivi e pagamenti

4.1 Prezzo. Il corrispettivo del Servizio è quello indicato nel Checkout o comunicato per iscritto dal Fornitore e accettato dal Cliente. Eventuali imposte sono applicate secondo normativa.

4.2 Pagamento tramite Checkout. Il pagamento può essere gestito tramite piattaforme terze (es. Stripe). Con la sottoscrizione, il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti secondo importi e scadenze indicati nel Checkout.

4.3 Pagamento manuale (bonifico). Qualora il Cliente richieda il pagamento manuale (es. bonifico), importi e scadenze verranno comunicati per iscritto. In tale caso, il Fornitore potrà applicare un supplemento per gestione pratica fino a un massimo del 10% del corrispettivo riferito al periodo considerato.

5) Durata, rinnovo e disdetta

5.1 Durata. L’abbonamento può essere mensile o annuale.

5.2 Rinnovo. Salvo disdetta, l’abbonamento si rinnova automaticamente alle scadenze indicate nel Checkout o nella comunicazione scritta accettata.

5.3 Disdetta. La disdetta deve essere comunicata per iscritto a [email protected] con preavviso minimo di 7 giorni (mensile) o 15 giorni (annuale), salvo diverse condizioni specificamente pattuite.

5.4 Effetti della disdetta. Il Servizio resta attivo fino al termine del periodo già corrisposto. Salvo obblighi inderogabili di legge o accordi scritti, non sono previsti rimborsi pro‑rata.

6) Promozioni e periodi gratuiti

Eventuali periodi gratuiti o sconti si applicano esclusivamente se: (i) indicati nel Checkout (con importi e date delle rate successive) oppure (ii) previsti in un accordo scritto separato accettato dal Cliente.

Esempio illustrativo: “300 giorni gratis” ha efficacia solo se espressamente formalizzato secondo quanto sopra.

7) Prestazioni incluse

Salvo diverso accordo scritto o diverso piano acquistato, l’abbonamento include:

• Hosting e gestione tecnica dell’ambiente necessario al funzionamento del sito.
• Sicurezza: misure ragionevoli di protezione e prevenzione, compatibilmente con lo stack e le configurazioni concordate.
• CDN: protezione e gestione tramite CDN sempre previste, salvo impossibilità tecnica o diversa pattuizione scritta.
• Gestione CMS: gestione tecnica del CMS sempre prevista, salvo impossibilità tecnica o diversa pattuizione scritta.
• Supporto operativo “micro‑modifiche”: fino a 10 minuti al mese per piccole modifiche richieste dal Cliente. I minuti non sono cumulabili tra mesi.
• Email aziendale inclusa: 1 casella email da 20 GB su dominio del Cliente, ospitata in UE su infrastruttura SlowmotionADV, accessibile via webmail e tramite protocolli IMAP/SMTP.
• Backup giornalieri di sicurezza per hosting/sito web ed email.

8) Servizi extra e accordi personalizzati

Il Fornitore può concordare con il Cliente condizioni personalizzate. A titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Caselle email aggiuntive: salvo accordi particolari, dalla seconda casella in poi il costo è di €1/casella/mese.
• Automazioni e sottodomini (es. ambienti di test, pagine dedicate, workflow e integrazioni).
• Supporto mensile differente: modifiche ai minuti inclusi, finestre di intervento e priorità.

Ogni servizio extra o deroga rispetto al piano base è valido se definito e accettato per iscritto (Checkout, email o accordo dedicato).

9) Limitazioni, esclusioni e credenziali admin

9.1 Esclusioni. Salvo inclusione esplicita nel piano o accordo scritto, non rientrano nel Servizio: sviluppo di nuove funzionalità, redesign, nuove pagine complesse, SEO avanzata, campagne advertising, produzione contenuti, integrazioni complesse, licenze terze non incluse, ripristini complessi non imputabili al Fornitore.

9.2 Credenziali amministrative (admin). Qualora il Cliente richieda espressamente credenziali admin del sito/CMS o accessi con privilegi elevati, il Cliente si assume la responsabilità di utilizzo e custodia. La responsabilità del Fornitore circa il “corretto funzionamento” del sito non opera con riferimento a malfunzionamenti riconducibili a interventi, modifiche o installazioni effettuati dal Cliente o da terzi con tali credenziali. Eventuali attività di diagnosi, ripristino o correzione saranno erogate come prestazioni extra a pagamento, salvo diverso accordo scritto.

9.3 Uso lecito del Servizio. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in modo lecito, conforme alla normativa applicabile e senza arrecare pregiudizio alla sicurezza, reputazione o continuità dell’infrastruttura. Sono vietati, a titolo esemplificativo, spam, phishing, malware, invii massivi non autorizzati, contenuti illeciti, violazioni di diritti di terzi o attività che possano compromettere server, IP, domini o servizi condivisi. In caso di abuso, rischio di sicurezza o richiesta dell’autorità, il Fornitore può sospendere il Servizio anche senza preavviso, limitatamente a quanto necessario per contenere il rischio.

10) Backup e conservazione

Il Fornitore esegue backup giornalieri di sicurezza relativi a hosting/sito web ed email, secondo le procedure interne. I backup costituiscono misura di mitigazione del rischio, ma non equivalgono a garanzia assoluta di assenza di perdita dati in ogni scenario.

Retention dei backup. I backup sono conservati secondo retention tecnica variabile, di norma fino a 7 giorni, salvo diverse configurazioni del piano. Il Cliente prende atto che i backup sono misura di sicurezza e continuità, non archivio storico garantito. Il ripristino di backup richiesto dal Cliente può essere soggetto a costi extra, salvo quando necessario per eventi imputabili al Fornitore.

11) SLA (Uptime) e manutenzioni programmate

11.1 Periodo di misurazione. L’Uptime è calcolato su base trimestrale (Q1: gennaio–marzo; Q2: aprile–giugno; Q3: luglio–settembre; Q4: ottobre–dicembre).

11.2 Soglia. Salvo diverso accordo scritto, il Fornitore garantisce un uptime minimo del 99,8% per trimestre per: (i) hosting del sito e (ii) servizio email incluso.

11.3 Rimedio. Se, in un trimestre, l’Uptime scende sotto il 99,8% anche per una sola delle due componenti (hosting oppure email), il trimestre è considerato a costo 0 ai fini del canone e la scadenza/rinnovo viene posticipata di 3 mesi.

11.4 Manutenzioni programmate. Le manutenzioni programmate non sono conteggiate come downtime ai fini dell’Uptime e, salvo casi eccezionali, sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo. Il totale annuo delle manutenzioni programmate non può superare 10 giorni solari.

11.5 Esclusioni SLA. Sono esclusi dal calcolo e/o dal rimedio: forza maggiore, disservizi imputabili a terzi non sotto controllo del Fornitore, e malfunzionamenti riconducibili ad azioni/omissioni del Cliente o di terzi da lui incaricati (incluse modifiche effettuate con credenziali admin).

11.5 Esclusioni SLA. Sono esclusi dal calcolo dell’Uptime e/o dal relativo rimedio: manutenzioni programmate, cause di forza maggiore, disservizi imputabili a terzi non sotto il controllo diretto del Fornitore, problemi DNS o configurazioni non gestite dal Fornitore, malfunzionamenti di client email, dispositivi, reti, firewall, antivirus o software del Cliente, problemi derivanti da plugin, temi, script, integrazioni o servizi esterni, sospensioni dovute a mancato pagamento, abuso del servizio, spam, malware, uso non conforme o azioni/omissioni del Cliente o di terzi da lui incaricati.

11.6 Monitoraggio indipendente. Per garantire imparzialità nella misurazione, l’Uptime è monitorato da un partner esterno indipendente: Designmodo Inc., 169 Madison Ave, #79627, New York, NY 10016, United States.

11.7 Rimedio esclusivo. Il rimedio previsto in caso di mancato rispetto della soglia di Uptime costituisce l’unico rimedio riconosciuto al Cliente per tale disservizio, salvo il caso di dolo o colpa grave del Fornitore.

12) Supporto e canali ufficiali

Il canale ufficiale di contatto e assistenza è [email protected]. Le richieste vengono gestite secondo priorità e compatibilmente con complessità e disponibilità dei materiali necessari.

13) Ritardi di pagamento, sospensione e dismissione

In caso di mancato pagamento, il Fornitore può richiedere la regolarizzazione e/o l’aggiornamento del metodo di pagamento.

Spese di gestione pratica per ritardato pagamento. In caso di ritardo nei pagamenti, il Fornitore può applicare spese di gestione pratica pari al 10% dell’insoluto su base mensile, per ogni mese (o frazione di mese) di ritardo. Esempio: un pagamento di €100 saldato con 6 mesi di ritardo comporta spese di gestione pari a €60 (10% × 6 mesi).

• Trascorsi 14 giorni dalla scadenza senza pagamento, il Fornitore può sospendere in tutto o in parte i servizi (hosting e/o email).
• Oltre 30 giorni di ritardo, il Cliente accetta che il sito e i servizi possano essere dismessi e che non sia garantita la successiva riattivazione/ripubblicazione.
• In caso di dismissione, i dati restano recuperabili entro 30 giorni dalla dismissione, dopodiché potranno essere eliminati salvo obblighi di legge o diverso accordo scritto.

Il Fornitore privilegia, ove possibile, una modalità bonaria di gestione dei ritardi di pagamento e delle eventuali controversie, favorendo il confronto diretto con il Cliente, la regolarizzazione spontanea degli importi dovuti e soluzioni proporzionate alla situazione concreta.

Resta tuttavia inteso che, in caso di mancato pagamento entro la scadenza prevista, il Fornitore potrà applicare le misure indicate nel presente articolo, incluse la sospensione del Servizio, la dismissione dei servizi collegati, l’applicazione dei costi di recupero, delle spese di gestione e degli eventuali contributi di riattivazione.

In caso di mancato pagamento entro la scadenza prevista, il Cliente sarà tenuto al saldo integrale dell’importo insoluto, oltre agli interessi moratori e ai costi di recupero del credito previsti dalla normativa applicabile in materia di ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali, ove applicabile.

Ove ricorrano i presupposti di legge, il Fornitore potrà applicare l’importo forfettario minimo di €40 a titolo di costi di recupero del credito, senza necessità di costituzione in mora, oltre al rimborso degli eventuali maggiori costi sostenuti e documentabili.

In aggiunta, per attività amministrative di sollecito, gestione dell’insoluto, verifica contabile, blocco tecnico, sospensione e/o gestione della successiva riattivazione, il Fornitore potrà applicare una spesa di gestione fino a un massimo del 10% dell’importo insoluto.

Trascorsi 7 giorni dalla scadenza senza pagamento, il Fornitore potrà limitare o sospendere in tutto o in parte il Servizio, inclusi, a titolo esemplificativo, hosting, sito web, email, DNS, CDN, backup, assistenza tecnica e ulteriori servizi collegati.

Trascorsi 14 giorni dalla scadenza senza pagamento, la sospensione potrà essere applicata senza ulteriore preavviso, fermo restando l’obbligo del Cliente di corrispondere tutti gli importi maturati.

Oltre 30 giorni di ritardo, il Cliente prende atto e accetta che il sito web, le caselle email e i servizi collegati possano essere dismessi e che non sia garantita la successiva riattivazione, ripubblicazione, riconfigurazione o conservazione dell’assetto tecnico precedente.

In caso di sospensione o dismissione per mancato pagamento, i dati eventualmente ancora disponibili resteranno recuperabili entro 30 giorni dalla sospensione o dismissione, salvo obblighi di legge, impossibilità tecnica o diverso accordo scritto.

Qualora il Cliente provveda al saldo integrale dell’insoluto, degli interessi moratori, dei costi di recupero del credito e delle eventuali spese maturate entro il termine sopra indicato, il Fornitore restituirà al Cliente, su richiesta, copia dei dati tecnicamente disponibili e recuperabili, mediante export, backup o altra modalità ritenuta idonea dal Fornitore.

La restituzione dei dati non comporta automaticamente la riattivazione, ripubblicazione o riconfigurazione del Servizio, che potrà essere subordinata alle condizioni di riattivazione di seguito indicate.

Decorso il termine di 30 giorni dalla sospensione o dismissione, i dati potranno essere eliminati in modo definitivo, salvo obblighi di legge o diverso accordo scritto.

L’eventuale riattivazione del Servizio sospeso per mancato pagamento sarà subordinata al saldo integrale dell’insoluto, degli interessi moratori, dei costi di recupero del credito, delle spese di gestione e di un contributo tecnico/amministrativo di riattivazione pari a €75.

Il contributo di riattivazione copre esclusivamente le attività ordinarie di verifica, sblocco e riattivazione del Servizio. Qualora la riattivazione richieda attività ulteriori, quali ripristino da backup, riconfigurazione DNS, ripubblicazione del sito, riconfigurazione email, verifica malware, riallineamento del dominio, interventi su servizi terzi o recupero manuale dei dati, tali attività saranno quotate separatamente o fatturate secondo tariffa comunicata dal Fornitore prima dell’intervento.

Il mancato utilizzo del Servizio da parte del Cliente, la mancata consultazione delle comunicazioni inviate dal Fornitore o l’assenza di richieste di assistenza non sospendono né eliminano l’obbligo di pagamento dei corrispettivi maturati.

14) Cessazione, export e contributi di migrazione

Assenza di carichi pendenti. In ogni caso di migrazione — sia per il solo authcode sia per casistiche più approfondite — è indispensabile che il Cliente non presenti carichi pendenti (pagamenti insoluti o importi comunque dovuti) nei confronti del Fornitore.

14.1 Export. L’export di dati/contenuti è fornito su richiesta ed è a pagamento, salvo diverso accordo scritto.

14.2 Contributo una tantum per cessazione/migrazione. Per attività di disinstallazione e supporto alla migrazione (inclusi: generazione chiavi/authcode, generazione backup hosting web, supporto nel trasferimento delle caselle email) si applica un contributo una tantum:

• nei primi 2 anni di servizio: importo pari a un anno di manutenzione (esempio: €120/anno → €120 una tantum);
• dal terzo anno: importo pari a 4 mensilità del piano in essere.

Importo minimo. In ogni caso, il contributo una tantum per disinstallazione e supporto alla migrazione di cui al punto 14.2 non può essere inferiore a €100.

14.3 Solo authcode. La generazione esclusiva di authcode, senza ulteriori attività, è gratuita.

15) Responsabilità e limitazioni

Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali (es. perdita di profitti, perdita di opportunità, danni reputazionali). Salvo norme inderogabili, l’eventuale responsabilità complessiva del Fornitore è limitata agli importi corrisposti dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento contestato.

16) Privacy e trattamento dati

Le parti si impegnano al rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Qualora necessario (es. per finalità di hosting/email), le parti potranno sottoscrivere un accordo di trattamento dati (DPA) separato.

17) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro competente esclusivo: Torino, salvo tutele inderogabili previste per il consumatore.

18) Contatti

Email: [email protected]
PEC: [email protected]

Status: https://status.slowmotion.to